Diese Seite beschreibt den Ablauf von der ersten Kundenanfrage bis zum Versand eines Angebots.
Anfragen erreichen das Unternehmen über:
- Telefon
- E-Mail
- Website
- Empfehlungen
- Bestandskunden
Folgende Informationen werden erfasst:
- Kunde
- Ansprechpartner
- Kontaktdaten
- Projektart
- gewünschter Leistungsumfang
- Terminwunsch
Vor Erstellung eines Angebots wird geprüft:
- Ist die Leistung grundsätzlich umsetzbar?
- Liegen ausreichend Informationen vor?
- Ist ein Vor-Ort-Termin erforderlich?
- Gibt es bereits ähnliche Projekte?
Falls erforderlich:
- Objekt besichtigen
- Bestand aufnehmen
- Fotos erstellen
- technische Besonderheiten dokumentieren
- Kundenwünsche besprechen
Die Kalkulation umfasst:
- Hauptkomponenten
- Zubehör
- Verbrauchsmaterial
- Montage
- Inbetriebnahme
- Dokumentation
- Elektroarbeiten
- Gerüstbau
- Kernbohrungen
Vor Versand werden geprüft:
- Vollständigkeit
- Plausibilität
- Lieferzeiten
- technische Umsetzbarkeit
Ab 10.000 € erfolgt eine zusätzliche Freigabe.
Ab 50.000 € erfolgt die Freigabe durch die Geschäftsführung.
¶ Versand
Das Angebot wird:
- als PDF erstellt
- im CRM dokumentiert
- im Projektordner abgelegt
Nach sieben Tagen erfolgt eine Rückmeldung.
Ziel:
- Fragen klären
- Entscheidungsstand ermitteln
- weitere Schritte abstimmen
Nach Auftragseingang:
- Projektordner anlegen
- Projektleitung informieren
- Terminplanung starten
- Materialbedarf prüfen
- Dokumentation vorbereiten
Folgende Kennzahlen werden monatlich ausgewertet:
- Anzahl Angebote
- Auftragsquote
- Angebotsvolumen
- durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Rückmeldungen Kunden
Julia Fischer
Daniel Braun