Diese Seite beschreibt die Grundsätze der Kommunikation mit Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partnern.
Die Kommunikation soll klar, nachvollziehbar und verbindlich sein.
Technische Fachbegriffe sollen nur verwendet werden, wenn sie für den Kunden verständlich sind oder kurz erklärt werden.
Statt:
Der Volumenstrom ist unzureichend.
Besser:
Es fließt zu wenig Heizungswasser durch die Anlage. Das prüfen wir vor Ort.
Antwort innerhalb eines Arbeitstages.
Antwort möglichst am selben Arbeitstag.
Rückmeldung nach interner Abstimmung, spätestens am nächsten Arbeitstag.
E-Mails sollen enthalten:
Beispiel:
Guten Tag Herr Beispiel,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Anfrage aufgenommen und an unseren Kundendienst weitergegeben.
Ein Mitarbeiter meldet sich zur Terminabstimmung bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
GWS Haustechnik GmbH
Nach Telefonaten mit Kunden sind wichtige Inhalte im Ticket oder CRM zu dokumentieren.
Zu notieren sind:
Bei Beschwerden gilt:
Vertrieb:
Julia Fischer
Daniel Braun
Kundendienst:
Stefan Richter